Webinar: Kundereisene inn i styringssystemet

Slik blir kvalitetssystemet til et virkelig kundefokusert styringssystem.

  • Sted: Webinar
  • Klokken: 09.00 - 09.30

Agenda

(KOMMER) Kunder er mindre lojale enn tidligere, og konkurransen om kundene blir stadig hardere. Derfor mener vi at kvalitetssystemet må bli til et virkelig kundefokusert styringssystem. Del 2 av 5.

Qualisofts webinar-serie
Velkommen til Qualisofts webinarer om fremtidens styringssystemer. I webinar nr. 2 vil du lære mer om customer journey maps. Du får en god forståelse av hva en kundereise er, hva du kan bruke kundereise til, hvordan du analyser din virksomhet for å få til god endringsprosjekter.

It is not about how customers participate in our (business) processes,
but about how we participate in the customers processes.”

-
Chris Potts (2010)

Hvor treffer du kundene? 

Med kundereiser får du et utenfra-og-inn-perspektiv på egen virksomhet, og du ser raskt hvordan de viktigste kundereisene de berører virksomheten.

  • Hvilke kapabiliteter har du på de berøringspunktene der kunder møter virksomheten?
  • Hvor gode er IT systemer og prosessene som ivaretar kundenes behov på de kritiske berøringspunktene?

Med kundereisen som verktøy kan sørge for at du ikke mister potensielle kunder, eller at kunder forlater deg og reiser med noen andre.

Ta kvalitetssystemet ut av blindgata, gjør det til et styringssystem for kontrollerte og fremtidsrettede endringer.

Bonus! Du sørger samtidig for styringssystemet får et virkelig kundefokusert perspektiv.

Ny dato kommer. Januar 2018
Link til webinaret blir sendt påmeldte ved en senere anledning

  • Sted: Webinar
  • Klokken: 09.00 - 09.30

Flere arrangementer:

    (KOMMER) Hvordan uttrykke strategien gjennom capabilities? Og hvordan capabilities henger sammen med resten av strukturen. Del 3 av 5.

  • Sted: Webinar
  • Klokken: 09.00 - 09.30
  • Link

    (KOMMER) Kunder er mindre lojale enn tidligere, og konkurransen om kundene blir stadig hardere. Derfor mener vi at kvalitetssystemet må bli til et virkelig kundefokusert styringssystem. Del 2 av 5.

  • Sted: Webinar
  • Klokken: 09.00 - 09.30
  • Link

    (KOMMER) Det reaktive kvalitetssystemet er i ferd med å bli helt akterutseilt. Gratis webinar om fremtidens styringssystemer. Del 1 av 5

  • Sted: Webinar
  • Klokken: 09.00 - 09.30
  • Link

    Neste generasjons styringssystem. Med case fra Volvo Cars. 

  • Sted: Oslo
  • Dato:
  • Klokken: 08:00 – 11:00
  • Link
qualisoft image

Positiv forandring

I Qualisoft har vi realisert gevinster for våre kunder siden 1994.

Gjennom årene har vi utviklet en unik kombinasjon av kompetanse, metode og verktøy som gjør at vi over 20 år senere fremdeles hjelper virksomheter med positiv endring og kontinuerlig forbedring.

Våre konsulenter Jobbe hos oss
Enabling Positive Change

Copyright © Qualisoft 2017