No

Qualisofts webinar-serie
Velkommen til Qualisofts webinarer om fremtidens styringssystemer. I webinar nr. 2 vil du lære mer om customer journey maps. Du får en god forståelse av hva en kundereise er, hva du kan bruke kundereise til, hvordan du analyser din virksomhet for å få til god endringsprosjekter.

It is not about how customers participate in our (business) processes,
but about how we participate in the customers processes.”

-
Chris Potts (2010)

Hvor treffer du kundene? 

Med kundereiser får du et utenfra-og-inn-perspektiv på egen virksomhet, og du ser raskt hvordan de viktigste kundereisene de berører virksomheten.

  • Hvilke kapabiliteter har du på de berøringspunktene der kunder møter virksomheten?
  • Hvor gode er IT systemer og prosessene som ivaretar kundenes behov på de kritiske berøringspunktene?

Med kundereisen som verktøy kan sørge for at du ikke mister potensielle kunder, eller at kunder forlater deg og reiser med noen andre.

Ta kvalitetssystemet ut av blindgata, gjør det til et styringssystem for kontrollerte og fremtidsrettede endringer.

Bonus! Du sørger samtidig for styringssystemet får et virkelig kundefokusert perspektiv.

Ny dato kommer. Januar 2018
Link til webinaret blir sendt påmeldte ved en senere anledning

Gratis
09.00 - 09.30
Webinar

(KOMMER) Kunder er mindre lojale enn tidligere, og konkurransen om kundene blir stadig hardere. Derfor mener vi at kvalitetssystemet må bli til et virkelig kundefokusert styringssystem. Del 2 av 5.

Agenda